B端產(chǎn)品 | 通過(guò)“完成度”策略實(shí)現(xiàn)價(jià)值雙贏

2021-12-09 3528

編輯導(dǎo)語(yǔ)：隨著國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的發(fā)展和環(huán)境的變化，未來(lái)產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé)可能不再需要身兼多職，而是有所“收斂”，這讓產(chǎn)品經(jīng)理可以更集中于某件事情上。本文作者便基于該觀點(diǎn)對(duì)B端產(chǎn)品中的“完成度”及其相關(guān)方面做了總結(jié)，一起來(lái)看一下。


一、前言

國(guó)外的成熟saas企業(yè)中，崗位分工已經(jīng)非常專業(yè)化。國(guó)內(nèi)的產(chǎn)品經(jīng)理定位則往往大而模糊，兼任著市場(chǎng)調(diào)研、交互體驗(yàn)、測(cè)試、項(xiàng)目管理、用戶增長(zhǎng)等工種的部分職責(zé)。

隨著國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，相信產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé)也會(huì)逐漸收斂到最核心的”通過(guò)產(chǎn)品方案滿足用戶需求“，即“get things done”。

這里再細(xì)分的話，可以分為幾個(gè)環(huán)節(jié)：

  • 設(shè)計(jì)：根據(jù)場(chǎng)景，設(shè)計(jì)多種能夠滿足需求的方案

  • 甄選：綜合考慮各種因素，選擇最終付諸實(shí)踐的方案

  • 實(shí)現(xiàn)：投入資源，將方案變成現(xiàn)實(shí)，并獲得最大價(jià)值

  • 迭代：根據(jù)用戶反饋和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，不斷迭代

不同的環(huán)節(jié)，對(duì)應(yīng)著不同的專業(yè)方法。支撐在下方的則是產(chǎn)品經(jīng)理的基礎(chǔ)能力，如溝通、理解、邏輯、表達(dá)等。我將在專欄中，按照這幾個(gè)模塊，分享自己在工作和閱讀中的思考與總結(jié)。

今天要介紹的概念“功能完成度”，對(duì)應(yīng)的是“實(shí)現(xiàn)”。

二、“功能完成度”

理論上來(lái)說(shuō)，某個(gè)產(chǎn)品和功能可以無(wú)限迭代，永遠(yuǎn)沒(méi)有perfection。

現(xiàn)實(shí)中，尤其是對(duì)于B端產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，卻是“滿足用戶需求到某個(gè)程度，就會(huì)停止投入資源”。

這個(gè)”某種程度”，就是我們要討論的“功能完成度”。

1. “功能完成度”的策略選擇

“完成度”策略，背后對(duì)應(yīng)的是資源的分配，顯性對(duì)應(yīng)的則是交付時(shí)間和功能體驗(yàn)。

選擇“完成度”策略的第一步，是將功能進(jìn)行分類。

Amanda Kleha在如今市值已經(jīng)超過(guò)130億美金、ARR超過(guò)10億美金的Zendesk工作七年，現(xiàn)在負(fù)責(zé)Figma所有marketing, sales, support（Figma在今年也達(dá)到150億美金估值）。

她曾將Saas產(chǎn)品組合中的功能分成了三類（來(lái)源見(jiàn)圖片水印）。



在這個(gè)分類基礎(chǔ)上，我做了補(bǔ)充，并將“完成度”策略與之對(duì)應(yīng)。



其中，A和D的分類與策略比較容易理解，比較tricky的是B和C。下個(gè)部分中，我將通過(guò)具體的例子來(lái)說(shuō)明。

2. 應(yīng)用案例

筆者負(fù)責(zé)的項(xiàng)目，是為某投資機(jī)構(gòu)打造一款項(xiàng)目管理工具，用于投資團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)投前、投中、投后的協(xié)作。我們的用戶有這樣兩個(gè)突出的特點(diǎn)：

  • 工作節(jié)奏快、負(fù)荷高

  • 信息集中于縱向流動(dòng)（匯報(bào)導(dǎo)向）

因此，我們的四類功能可以這樣劃分：

在應(yīng)用“完成度策略”的過(guò)程中，最基礎(chǔ)、最關(guān)鍵的步驟就是對(duì)功能進(jìn)行分類。

但需要注意的是，分類標(biāo)準(zhǔn)并不是功能本身，而是具體用戶和產(chǎn)品戰(zhàn)略。

比如，同樣是項(xiàng)目管理工具，商業(yè)化的Clickup追求“One app to replace them all”，需要避免用戶因?yàn)槟硞€(gè)功能的缺失而轉(zhuǎn)向其他產(chǎn)品。

因此將大量的功能劃成“Replacer”，然后通過(guò)快速迭代，為用戶提供MVP，例如類 Loom 的錄屏功能、類 Notion 的文檔功能、類 Jira 的白板功能、類 Airtable 的表格視圖，以避免用戶流失。

（當(dāng)然，對(duì)于快速迭代帶來(lái)的技術(shù)債、bug和簡(jiǎn)陋的用戶體驗(yàn)，Clickup也有對(duì)應(yīng)的措施，這里就不展開(kāi)說(shuō)了）



而對(duì)于筆者的產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，一方面，工具本身沒(méi)有商業(yè)化的預(yù)期，評(píng)價(jià)指標(biāo)在于客戶公司的滿意度，另一方面，由于管理屬性的存在，用戶遷移到其他工具的可能性不大。

因此這些功能會(huì)被劃成“Filler” ，需要用較長(zhǎng)的周期去打磨后再上線，以提高用戶對(duì)于工具“穩(wěn)定性、小而美”的感知。

三、總結(jié)

隨著國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé)會(huì)逐漸收斂到最核心的“通過(guò)產(chǎn)品方案滿足用戶需求”，即“get things done”。（對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理本身的發(fā)展來(lái)說(shuō)，我認(rèn)為也是一件好事。畢竟職責(zé)的收斂也意味著精力的收斂，可以從大而全的虛浮，回歸到對(duì)產(chǎn)品價(jià)值和個(gè)人思考力的打磨上）。

基于此，本文提供了功能分類的方法以及“完成度策略”的選擇框架，并結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行了說(shuō)明。按照這個(gè)框架去安排不同功能的時(shí)間與資源，能夠最大概率地實(shí)現(xiàn)最終目的：“用戶價(jià)值”。

從底層邏輯來(lái)說(shuō)，“完成度”策略的選擇，是產(chǎn)品或者說(shuō)公司戰(zhàn)略目標(biāo)在實(shí)踐層的體現(xiàn)。這是所有策略的最終來(lái)源。

本文由 @大可可可 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。


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